Стандарты обслуживания в сети ветеринарных клиник "Котонай"


НАША МИССИЯ:

Мы дарим красоту и здоровье!

«КОТОНАЙ»:

Это динамичная компания, развивающая для владельцев домашних животных сети:

  • ветеринарных клиник;
  • зоомагазинов;
  • груминг-салонов,

и стремящаяся выйти в лидеры по качеству обслуживания в российской отрасли товаров и услуг для домашних животных.

ДЛЯ ЭТОГО МЫ:

  • Предоставляем профессиональные услуги сети ветеринарных клиник;
  • Предлагаем качественные товары для домашних животных;
  • Стремимся предоставить превосходный сервис для ваших питомцев;
  • Развиваем и соблюдаем высокие стандарты обслуживания.

ПРИНЦИПЫ НАШЕГО РАЗВИТИЯ:

  • Ответственность
  • Надежность
  • Честность
  • Уважение
  • Понимание
  • Забота

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

  • Мы предоставляем широкий спектр качественных ветеринарных услуг
  • В нашей команде работают только квалифицированные врачи и специалисты
  • В наших клиниках установлено современное оборудование
  • Мы всегда применяем современные методы диагностики и лечения
  • Мы ответственно подходим к делу, которым занимаемся
  • Предоставляемые нами услуги, материалы и товары имеют все необходимые разрешения и сертификаты

НАДЕЖНОСТЬ

  • Мы оказываем экстренную помощь питомцам 24 часа в сутки
  • Мы поддерживаем чистоту и порядок в наших клиниках
  • Мы стремимся обеспечивать нашим клиентам и их питомцам комфорт и безопасность

ЧЕСТНОСТЬ

  • Мы предоставляем клиенту максимально полную информацию о ходе лечения его питомца.
  • Мы выдаем рекомендации по лечению в письменной форме.

УВАЖЕНИЕ

  • Мы уважаем всех наших клиентов и их питомцев
  • Мы общаемся с клиентами вежливо и приветливо
  • Мы стремимся ответить на телефонный звонок в течение 20 секунд
  • Мы отвечаем на запросы по электронной почте в течение 24 часов
  • Врач стремиться принять клиента в течение 20 минут без предварительной записи.
  • Даже при большой загруженности мы всегда находим для клиента приемлемые варианты обслуживании

ПОНИМАНИЕ и ЗАБОТА

  • Мы с пониманием относимся к проблемам наших клиентов и их питомцев
  • Наши клиники оборудованы удобными холлами для ожидания с доступом в интернет
  • Мы предоставляем стационарное обслуживание для лечения питомцев
  • Мы объясняем диагноз и медицинские термины в доступной форме
  • Мы консультируем наших клиентов по телефону.

 

РАЗВИТИЕ

  • Врачи наших клиник постоянно повышают свою квалификацию
  • Врачи и специалисты посещают международные конференции, обмениваются опытом, проходят стажировки
  • Мы следим за развитием новых технологий диагностики и лечения в ветеринарии
  • Мы своевременно улучшаем оборудование наших клиник